機動(dòng)車(chē)號牌領(lǐng)取、駕駛人理論考試、辦理業(yè)務(wù)忘帶身份證……在鄂爾多斯，以上所有車(chē)駕管業(yè)務(wù)，都能實(shí)現自助辦理。
近期，國內首家沉浸式“數智車(chē)管所”在鄂爾多斯市投入使用。智能導服機器人“小E”、智能化無(wú)人考場(chǎng)、智慧車(chē)駕管受理制證一體機……一系列科技賦能，真正建立起了“一次辦、無(wú)等候、智能精準、快捷便利、公平普惠”的公安車(chē)駕管服務(wù)新模式，讓廣大群眾輕松“掌控”車(chē)駕管業(yè)務(wù)。
設備、思路、手段的“新實(shí)力”，配合暖心、貼心、安心的“心實(shí)力”，成就了全國基層公安系統在公安行政管理服務(wù)改革中的又一“精品”工程。
鄂爾多斯市車(chē)管所工作人員幫助群眾進(jìn)行身份驗證
“掌控”24小時(shí) 辦事“不出圈”
“小E，摩托車(chē)牌照辦理需要帶什么證件？”
“摩托車(chē)牌照申領(lǐng)，需要駕駛人攜帶身份證、有效期交強險保單、購置稅憑證、購車(chē)發(fā)票、合格證原件進(jìn)行辦理。”
一進(jìn)鄂爾多斯市車(chē)管所業(yè)務(wù)大廳，就能看到一個(gè)提供語(yǔ)音引導服務(wù)的白色機器人忙著(zhù)為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民“支招”。
它的名字叫“小E”，不僅可以為辦事群眾唱歌跳舞“解悶”，還熟練掌握幾十項車(chē)駕管業(yè)務(wù)辦理信息以及車(chē)管業(yè)務(wù)辦理地圖，辦事群眾有相關(guān)問(wèn)題，可隨時(shí)提問(wèn)，并由它帶領(lǐng)到達辦事窗口。
“小E”可以為群眾提供24小時(shí)全天候車(chē)管自助服務(wù)，有效實(shí)現了“八小時(shí)”外的工作銜接。
“在以往的問(wèn)卷調查中，群眾呼聲最高的就是平時(shí)工作忙，只有下班和節假日有空閑時(shí)間，我們換位思考、直面問(wèn)題，在科技支撐下，尋求新的突破”，鄂爾多斯市公安局交管支隊車(chē)管所所長(cháng)李永升說(shuō)。
▲智能導服機器人“小E”正在解答群眾問(wèn)題
數據統計，鄂爾多斯市目前共有98萬(wàn)輛機動(dòng)車(chē)、88萬(wàn)名駕駛人，且每年在以平均8%的速度增長(cháng)，日均業(yè)務(wù)量5500筆，年均業(yè)務(wù)量130萬(wàn)筆。群眾快速增長(cháng)的車(chē)駕管服務(wù)需求和有限的警力資源之間矛盾日益突出，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和推進(jìn)公安行政管理服務(wù)改革的大形勢下，鄂爾多斯市公安局交管支隊車(chē)管所先試先行，全面推進(jìn)車(chē)駕管業(yè)務(wù)與智能化、信息化技術(shù)深度融合，讓“掌上辦、指尖辦、快捷辦”成為群眾的首選和優(yōu)選。
目前，19項高頻車(chē)駕管業(yè)務(wù)、三力測試、機動(dòng)車(chē)號牌自助領(lǐng)取、自助購稅、體檢、照相……不出辦事大廳這個(gè)“圈”，實(shí)現了業(yè)務(wù)辦理從“窗口固定時(shí)間辦”向“隨時(shí)隨心自助辦”的轉變。
365天×24小時(shí)全天候自助辦理，讓服務(wù)模式煥然一“新”。鄂爾多斯市車(chē)管所自主研發(fā)的“智慧車(chē)管”微信程序被列為全區公安行政管理服務(wù)改革試點(diǎn)推廣項目。
政務(wù)“生活態(tài)” 群眾“少兜圈”
“不僅導視圖清晰方便，還有隨處招手即停的業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)車(chē)，在這里辦事可太方便了。”5月30日，前來(lái)辦事兒的鄂爾多斯市康巴什區濱河街道居民喬先生說(shuō)。
招手即停的業(yè)務(wù)問(wèn)詢(xún)車(chē)、清晰明了的指引圖、整齊劃一的業(yè)務(wù)指引“碼”……鄂爾多斯市公安局交管支隊車(chē)管所業(yè)務(wù)辦理新方式圈粉無(wú)數。
如何將有限精力集中起來(lái)，讓群眾“少兜圈”，是所有窗口部門(mén)都在尋解的“堵點(diǎn)”。
在推進(jìn)智能化的同時(shí)，車(chē)管所進(jìn)一步推行“服務(wù)前置”，摸索出現場(chǎng)導辦人員、“車(chē)管E警”智能導服機器人、智慧引導屏、24小時(shí)人工接線(xiàn)等多元化導辦模式。在“八小時(shí)”以外的時(shí)間，群眾可通過(guò)“車(chē)管E警”智能導服機器人隨時(shí)進(jìn)行自助“問(wèn)、查、辦”。同時(shí)，在車(chē)管所院內還推出“車(chē)管流動(dòng)導辦”服務(wù)，群眾隨時(shí)招手或打電話(huà)，即可獲得幫辦指引。
▲鄂爾多斯市車(chē)管所院內智能路燈
大廳外的路燈，除了感光照明，還是“充電寶”和“音響”；大廳里的智慧座椅，還有智能充電、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)、藍牙音樂(lè )等功能……“走心”不僅體現在便民服務(wù)，還隱藏在日常的小細節中。
配套搭建智能門(mén)禁管理系統和24小時(shí)無(wú)死角監控，最大程度營(yíng)造安全有序的辦事環(huán)境；增設圖書(shū)閱覽、休閑打卡、輕食簡(jiǎn)餐等“暖心”服務(wù)項目，讓群眾在辦事之余放松身心……通過(guò)做精最后一米的“繡花功夫”，讓滿(mǎn)心滿(mǎn)意成為群眾對鄂爾多斯車(chē)管業(yè)務(wù)最普遍的印象和最肯定的回應。
小空間提供大便利。從“硬設施、軟環(huán)境”同步建設，到“數字賦能、貼心服務(wù)”同步推進(jìn)，鄂爾多斯市公安局交管支隊車(chē)管所從人文環(huán)境、物理環(huán)境、便民設施等方面精心設計，用“服務(wù)有溫度、為民有情懷”的辦事氛圍大幅提升群眾幸福指數。
“新”“心”總相印 擴大“服務(wù)圈”
“原本需要一周的時(shí)間才能拿到號牌，這次只用了不到3分鐘，而且還省了郵寄費。”東勝區市民張女士辦完新能源小型汽車(chē)登記業(yè)務(wù)后，現場(chǎng)就領(lǐng)取了號牌，高效率的制牌流程讓她十分意外和驚喜。
指尖一點(diǎn)，等待時(shí)長(cháng)由以前的一周左右縮減為3分鐘以?xún)龋咝Ы鉀Q了郵寄號牌等待時(shí)間長(cháng)的問(wèn)題。
驚喜的背后，是“走新”與“走心”齊上陣的現實(shí)映射。
▲群眾用新能源號牌自助制作設備3分鐘內拿到了車(chē)牌
率先引進(jìn)國內第一批新能源號牌自助制作設備，推進(jìn)新能源汽車(chē)號牌即申即領(lǐng)，目前已為群眾節省近20萬(wàn)元，助力了新能源汽車(chē)的推廣應用；將機動(dòng)車(chē)注冊登記、駕駛人考試等40余項業(yè)務(wù)權限下放至9個(gè)旗區車(chē)管所，實(shí)現97%的市級業(yè)務(wù)向基層延伸；在業(yè)務(wù)大廳設置企服窗口、綠色窗口、黨員示范窗口等載體，推出“N+”服務(wù)項目，扎實(shí)推進(jìn)“一次辦結”改革；積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+車(chē)駕管業(yè)務(wù)”新模式，互聯(lián)網(wǎng)注冊用戶(hù)90萬(wàn)人，日均業(yè)務(wù)量1500多筆；建成全區首家駕駛人滿(mǎn)分教育和審驗教育培訓中心，年均受理網(wǎng)上教育8萬(wàn)人次；打造“流線(xiàn)型、閉環(huán)式”智能查驗監管體系，實(shí)現“零非法中介”“零黃牛”的雙零目標；首創(chuàng )領(lǐng)取駕駛證網(wǎng)紅打卡模型，擴大了鄂爾多斯車(chē)管品牌影響力……
“新”“心”相印，將“車(chē)管+”服務(wù)觸角廣度延伸，進(jìn)一步縮短群眾辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)的半徑，真正打造“家門(mén)口”的車(chē)管所。
憑身份證可自助完成體檢、拍照以及繳費等業(yè)務(wù)；新車(chē)注冊登記，實(shí)現繳稅一站辦理；24小時(shí)預約并自助完成駕駛證滿(mǎn)分及恢復駕駛資格考試……在“數智車(chē)管所”，全程自助“一次辦”，便捷服務(wù)“不打烊”，從“面對面”到“鍵對鍵”的跨越式轉變正是鄂爾多斯市培育新質(zhì)公安戰斗力的鮮活鏡像。
如今，“數智化車(chē)管”不僅助力鄂爾多斯智慧城市建設駛入“快車(chē)道”，還將持續為全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“加分”“吸粉”。
鄂爾多斯市公安局交管支隊車(chē)管所樹(shù)立既“走新”又“走心”的風(fēng)向標，在拉高標桿中爭先進(jìn)位，在加壓奮進(jìn)中開(kāi)創(chuàng )新局，先后獲得“全國公安機關(guān)成績(jì)突出集體”“全國交警系統黨建帶隊建示范單位”“全國巾幗文明崗”等國家級榮譽(yù)，連續蟬聯(lián)“全國一等車(chē)輛管理所”。
數智賦能，擁抱美好，鄂爾多斯市“數智化車(chē)管所”一路進(jìn)階，助力“暖城”更暖更安全。
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